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// Apoio ao cliente IA //

Apoio ao cliente com IA que atende ao primeiro toque

Um agente de apoio ao cliente com IA atende a sua linha como um agente com formação: percebe o problema nas palavras do cliente, responde às dúvidas habituais com o seu site e as suas condições, regista como seguimento tudo o que não consegue resolver, com todos os detalhes, e transfere as chamadas urgentes ou complexas para a sua equipa com um breve resumo. Ninguém fica em espera, e a sua equipa só atende as chamadas que precisam mesmo de uma pessoa.

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Última atualização

As chamadas que trata por si

Dúvidas sobre encomendas e serviços

Horários, condições, instruções e as perguntas do dia a dia, com a sua própria informação.

Reclamações e problemas

Ouve, regista os detalhes e cria um seguimento para a sua equipa resolver, com a transcrição completa.

Passagem para uma pessoa

Transfere chamadas urgentes ou complexas para a sua equipa e põe-na a par (Professional e Business).

No idioma do cliente

Fala português, inglês, espanhol, francês, alemão, árabe e outros idiomas.

Assim soa uma chamada

Um exemplo de chamada típica. O seu agente usa o nome do seu negócio, a sua informação e a voz que escolher.

  • Sem filas de espera. Cada cliente é atendido de imediato, a qualquer hora.
  • Menos chamadas, mas melhores, para a sua equipa. As dúvidas de rotina ficam resolvidas; a sua equipa fica com os casos que exigem critério.
  • Saiba porque lhe ligam. Resumos, transcrições e avaliações de cada chamada mostram os problemas mais comuns.
Chamada de exemplo

  1. Agente EverDial: Obrigado por ligar para o apoio ao cliente da CestoFresco. Em que posso ajudar?

  2. Cliente: A minha encomenda chegou com um produto partido.

  3. Agente EverDial: Lamento muito. Pode dar-me o número da encomenda e dizer qual o produto danificado?

  4. Cliente: Encomenda 48213, o frasco de vidro vinha partido.

  5. Agente EverDial: Obrigado. Já registei para a equipa, que lhe liga hoje para tratar da substituição.

Planos mensais simples

A partir de 59 US$ por mês, com 180 minutos de chamadas incluídos. Sem taxa de adesão. Experimente o seu agente grátis antes de escolher um plano.

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Perguntas frequentes

O que é um agente de apoio ao cliente com IA?

Uma IA que atende as chamadas dos seus clientes em conversa natural. Resolve sozinha as dúvidas habituais, regista os detalhes dos problemas e passa o resto para a sua equipa.

A IA pode substituir uma equipa de apoio ao cliente?

Trata das chamadas repetitivas e de todas as que chegam fora de horas, para que a sua equipa se concentre nos problemas que precisam de uma pessoa. Os casos complexos são transferidos ou registados como seguimento.

Liga-se ao nosso CRM?

Sim, nos planos Professional e Business: cada chamada pode ser enviada para o HubSpot, o LeadSquared ou os seus próprios sistemas por webhook. Ainda não lê sistemas de encomendas; responde com o seu site e a informação que acrescentar.

Pode transferir chamadas para um agente humano?

Sim, nos planos Professional e Business, com um breve resumo para que o cliente não tenha de se repetir.

Quanto tempo demora a começar?

Minutos: adicione o seu site e as suas condições, teste o agente e reencaminhe o seu número de apoio ao cliente.

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Nunca mais perca uma chamada. Comece hoje.

Configure o seu agente em minutos e deixe-o atender a próxima chamada que teria ido para o correio de voz.

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